Декларация за достъпност
Въведение
Hilti се ангажира с дигитална достъпност и приобщаването на всички потребители. Нашата цел е да предоставим безпроблемно изживяване на нашата платформа за електронна търговия Hilti Online за всеки клиент, включително за хората с увреждания.
Тази декларация за достъпност обхваща функциите на Hilti Online, които сме внедрили с цел спазване на Насоките за достъпност на уеб съдържанието (WCAG) 2.1, ниво AA, както и европейския стандарт за достъпност EN 301 549, като по този начин се осигурява широка използваемост.
Непрекъснато подобряваме достъпността и редовно преразглеждаме тази декларация, когато въвеждаме подобрения и нови функции в Hilti Online.
Преглед на услугата Hilti Online
Hilti Online служи като централен дигитален портал за професионалисти в строителството, като предлага обширен каталог от високоефективни машини и системи – като електроинструменти, анкерни системи, измервателни уреди, противопожарна защита и специализирани химически продукти. Платформата предоставя и интегриран пакет от професионални услуги, включително Fleet Management, специализирани инженерни консултации и обучения по безопасност и технологии.
Как да използвате Hilti Online
Hilti Online е проектиран да бъде лесен и достъпен за всеки. Ето общ преглед на навигацията и използването на платформата:
Вход и поддръжка: Влезте във вашия акаунт чрез горното меню или се свържете с нашия екип за поддръжка за персонализирана помощ.
Навигация: Използвайте главното меню в горната част на всяка страница, за да получите достъп до Продукти, Решения, Engineering Center (съвместно пространство за технически консултации), ресурси за поддръжка и изтегляния, както и информация за компанията. Потребителите, които използват клавиатура, могат да навигират между връзки и бутони с клавиша Tab и да активират елементите с Enter. Видим индикатор за фокус показва текущата позиция.
Търсене и информация за продукти: Използвайте лентата за търсене в горната част, за да намерите продукти. По време на въвеждане се появяват предложения, които могат да се навигират със стрелките на клавиатурата. Всяка продуктова страница включва заглавие, изображение и описание. Всички изображения съдържат текстови алтернативи за екранни четци.
Акаунти и финализиране на поръчка: Създаването на акаунт включва попълване на формуляр с ясни етикети и инструкции. Ако задължително поле бъде пропуснато, се показва съобщение за грешка, което се съобщава и на екранните четци. Процесът на поръчка е разделен на стъпки: Кошница → Данни за фактуриране → Обобщение на поръчката, като се използват бутоните „Напред“ и „Назад“.
За допълнителна помощ се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме ангажирани да ви предоставим необходимото съдействие за безпроблемното използване на Hilti Online.
Съответствие с изискванията за достъпност
Hilti Online е оценен спрямо изискванията на Европейския акт за достъпност и е потвърдено, че ги изпълнява:
Възприемаемост
Предоставени са текстови алтернативи за цялото нетекстово съдържание (изображения, икони, медийни елементи).
Страниците използват логична структура със заглавия и списъци за навигация с екранни четци.
Съдържанието се адаптира към различни размери на екрана без загуба на функционалност.
Поддържа се достатъчен цветови контраст за текст и ключови визуални елементи.
Аудио съдържанието включва контроли за сила на звука и възпроизвеждане (нищо не стартира автоматично).
Управляемост
Всички функции са достъпни чрез клавиатура (или помощни технологии с подобна функционалност).
Видимите индикатори за фокус и ARIA маркерите подпомагат навигацията.
Няма „капан“ за клавиатурата; потребителите могат свободно да преминават през всички компоненти.
Не се използва мигащо или примигващо съдържание.
Стандартните клавишни комбинации (напр. стрелките в падащи менюта) работят без да пречат на помощните технологии.
Разбираемост
Съдържанието е написано на ясен и разбираем език.
Инструкциите и съобщенията за грешки са ясни и директни.
Оформлението и навигацията са последователни в целия сайт.
Страниците имат правилни заглавия и логичен ред на фокуса.
Стабилност
Изградена с използване на HTML5 и ARIA техники за съвместимост със съвременни браузъри и помощни технологии.
Тествана с екранни четци, увеличителни инструменти и режими с висок контраст.
Кодът следва добрите практики на WCAG и EN 301 549, за да осигури дългосрочна достъпност с развитието на технологиите.
Спазването на хармонизираните стандарти (EN 301 549 и WCAG 2.1 AA) изпълнява принципа за „презумпция за съответствие“, установен в законодателството на ЕС.
Постоянно наблюдение и поддръжка
Достъпността е дългосрочен ангажимент. Ето как гарантираме, че Hilti Online остава достъпен:
Специализиран екип по достъпност:
Преглежда нови функции или значителни промени преди пускането им.
Обучение:
Софтуерните инженери и създателите на съдържание получават редовно обучение за добри практики по достъпност.
Тестване:
Автоматизирани инструменти са интегрирани в процеса на разработка за ранно откриване на често срещани проблеми, допълнени с ръчни проверки.
Редовни одити:
Вътрешни одити предхождат годишни външни одити от специализирани доставчици.
Разрешаване на констатации:
Всички резултати от одитите се документират и се отстраняват своевременно.
Непрекъснато подобрение:
Съображенията за достъпност са заложени в нашата продуктова пътна карта.
Чрез тези мерки Hilti Online не само отговаря на текущите изисквания за достъпност, но и продължава да се подобрява с времето.
Известни ограничения и алтернативи
Не са ни известни значими области на Hilti Online, които да са недостъпни. Всички основни функции са внедрени в съответствие с изискваните стандарти. Въпреки това съществуват някои ограничения:
Съдържание на трети страни:
Някои вградени инструменти, като тези за формуляри за контакт, може да не отговарят напълно на стандартите за достъпност, тъй като са извън нашия пряк контрол. Планираме миграция към нова технология, съответстваща на изискванията за достъпност. При необходимост може да се поиска алтернативна версия на формулярите в обикновен текстов формат.
Календари на трети страни:
Компонентът за избор на дата, използван в повечето формуляри на Hilti Online, в момента разчита на библиотеката Bootstrap. Този календарен плъгин не позволява необходимата персонализация за оптимален визуален контраст. Замяната му е включена в нашата средносрочна пътна карта.
Видео субтитри или транскрипции:
Някои видео материали все още не включват субтитри или транскрипции, които точно отразяват речта на разказвача. Активно работим за осигуряване на пълни субтитри и транскрипции за всички видеоклипове.
Тази декларация ще бъде актуализирана при отстраняване на изброените проблеми. Макар пълното съответствие да е дългосрочна цел, ние сме ангажирани с непрекъснато подобрение и активно адресиране на оставащите пропуски.
Декларация за непропорционална тежест – Запазено за V2 –
Hilti Online е проектиран да отговаря на всички приложими изисквания. Не заявяваме освобождаване от изискванията и не претендираме за непропорционална тежест при спазването на изискванията за достъпност.
(В случай че в бъдеще възникне изискване, което би представлявало непропорционална тежест, ще извършим оценка съгласно критериите на Приложение VI и ще актуализираме тази декларация, включително с обосновка и предоставени алтернативи.)
Обратна връзка и информация за контакт – Запазено за V2 –
Оценяваме обратната връзка от нашите потребители, особено ако нещо не работи коректно. Ако срещнете затруднения при достъпа до която и да е част от Hilti Online, откриете проблем с достъпността или имате предложения за подобрение, моля, уведомете ни:
Телефон (безплатен): 0800 123 98
(пон.–пет., 09:00–17:00 ч.). Нашият екип за поддръжка може да прочете тази декларация по телефона или да ви помогне при използването на услугата.
Поща: Hilti Bulgaria EOOD, ул.
„Бизнес парк София“ 4, 1766
Когато се свързвате с нас, моля предоставете възможно най-много детайли относно проблема (коя страница или функция, какво се е случило и каква помощна технология използвате, ако има такава). Ще потвърдим получаването на вашата обратна връзка в рамките на 2 работни дни и ще направим всичко възможно да разрешим проблема бързо (обикновено до 10 работни дни или ще ви информираме за напредъка).
Прилагане: Ако считате, че вашите опасения относно достъпността не са били адекватно разгледани, имате право да ескалирате жалбата си. Отговорният орган по достъпността в [Име на държавата] отговаря за прилагането на изискванията. Можете да се свържете с него чрез [връзка] или на [телефонен номер]. Искрено се надяваме да разрешим всеки проблем съвместно с вас, преди да се стигне до този етап, но тази възможност е на разположение.
История на документа
Тази декларация за достъпност беше прегледана и актуализирана за последен път на 23 април 2026 г. Планираме да я преглеждаме поне веднъж годишно или при настъпване на значителни промени в Hilti Online.